LiveBootik
Retours et rétractation

Le droit de rétractation géré pour vous, sans échanges de messages

Vendre à distance, c'est accorder 14 jours de rétractation à vos clients. Avec LiveBootik, ils l'exercent en ligne depuis leur commande, vous acceptez ou refusez les retours en un clic et les remboursements partent tout seuls. Vos CGV et mentions légales sont générées pour votre boutique.

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  • 14 joursde rétractation gérés en ligne
  • 1 clicpour accepter ou refuser un retour
  • 3pages légales générées pour votre boutique

Les retours, la zone grise de la vente en live

Un client change d'avis, un autre demande comment renvoyer un article… Sans cadre clair, chaque retour se règle au cas par cas en message privé, avec le risque d'oublier un remboursement ou de ne pas respecter la loi.

Sans LiveBootik

  • Des demandes de retour en messages privés
  • Des remboursements à faire à la main
  • Pas de CGV ni de mentions légales pour vos ventes

Avec LiveBootik

  • Le client se rétracte en ligne, depuis sa commande
  • Le remboursement part dès que vous acceptez le retour
  • CGV, mentions légales et confidentialité générées pour votre boutique

Comment ça marche

  1. 1

    Votre client fait sa demande

    Depuis sa commande en ligne, dans les 14 jours qui suivent la livraison de son dernier colis.

  2. 2

    Vous êtes prévenu

    Avant l'expédition, la commande est annulée et remboursée directement. Après, vous recevez une demande de retour.

  3. 3

    Vous décidez

    Vous acceptez le retour et votre client est remboursé automatiquement, ou vous le refusez.

Dans le détail

  • 14 jours après la livraison

    Le délai court à partir de la livraison du dernier colis de la commande.

  • Avant l'expédition

    Votre client annule en ligne : la commande est annulée et remboursée immédiatement, sans action de votre part.

  • Après l'expédition

    Votre client demande un retour. Rien n'est remboursé tant que vous n'avez pas accepté.

  • Accepter ou refuser

    En un clic depuis vos commandes. Si vous acceptez, le remboursement part automatiquement.

  • Tout le monde est informé

    Vous et votre client recevez un e-mail à chaque étape : rétractation, demande de retour, remboursement.

  • Frais de renvoi

    Comme le prévoient vos CGV, le renvoi est à la charge du client, sauf erreur de votre part ou produit défectueux.

  • CGV et pages légales générées

    Conditions générales de vente, mentions légales et politique de confidentialité sont créées à partir des informations de votre boutique.

  • Acceptation des CGV enregistrée

    À chaque commande, l'acceptation de vos CGV est enregistrée avec la date, la version et l'adresse IP.

Questions fréquentes

Oui, c'est la règle pour la vente à distance (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation). Avec LiveBootik, ils l'exercent en ligne, dans les 14 jours qui suivent la livraison.

La commande est annulée et remboursée automatiquement. Si d'autres commandes du même colis restent actives, les frais de port sont conservés.

Chaque demande vous est soumise : vous l'acceptez ou la refusez, par exemple pour un article exclu du droit de rétractation (produit personnalisé, article d'hygiène descellé…).

D'après vos CGV, le renvoi est à la charge du client, sauf erreur de votre part ou produit défectueux. Vous lui communiquez les instructions de retour.

Non. Vos CGV, mentions légales et politique de confidentialité sont générées à partir des informations de votre boutique.
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Les autres fonctionnalités

Votre prochain live peut être votre meilleur live.

14 jours offerts à 0% de commission. Ensuite, payez uniquement quand vous vendez.

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